Правила за връщане на продукти

Опция за връщане на продукт:

Съгласно договора за дистанционна продажба всеки клиент,  има право да върне продукт при ненарушен търговски вид без да посочва причина за рекламация в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на продукта.

Всички транспортни разходи за връщане на продукта са задължение и отговорност на клиента.

БИА1997 ООД няма да приеме обратно продукти, изпратени с наложен платеж.

Адрес за връщане се предоставя след писмено известие по имейл.

Условия за връщане:

1. Продуктът е в ненарушен търговски вид – без следи от употреба,

2. С оригинална опаковка и пълен комплект (вкл. подаръци, ако има)

Снимки преди връщане:

С цел предотвратяване на злоупотреби, за всеки продукт, заявен за връщане, клиентът трябва да изпрати снимки на продукта в състоянието, в което ще бъде върнат, преди да получи адрес за връщане. Снимките следава да бъдат изпратени на нашия имейл адрес.

Снимките трябва ясно да показват, че продуктът не е използван и е в оригиналната си опаковка.

Хигиенични продукти (напр. NuroSocks):

Не подлежат на връщане, ако са разпечатани или пробвани.

Всеки чифт е в прозрачен плик с лепенка „Хигиенично запечатан продукт“.
При нарушаване на лепенката, връщане не се приема.
(чл. 57, т. 5 от ЗЗП)

Запечатани козметични продукти (напр. NuroBalm):

NuroBalm се доставя запечатан в целуфан. При нарушен/свален/разкъсан целуфан (разпечатване след доставката) връщане не се приема поради съображения, свързани със защита на здравето и хигиената (чл. 57, т. 5 от ЗЗП).
Връщане е възможно само при непокътнат целуфан и при спазване на останалите условия за връщане.

Как да заявите връщане:

1. Връщания се приемат само след писмено известие чрез формата за контакт или на имейл: support@troneli.com

2. Телефонни обаждания, SMS-и или съобщения по Viber НЕ се считат за валидно известяване

Промоционални оферти:
При частично връщане на комплект с отстъпка, се удържа редовната цена на запазения продукт.

Пример:

1 чифт = €19,99

2 чифта = €29,98

Ако върнете 1 чифт, а другият е отворен, ще получите:
€29,98 – -€19,99 = €9,99.

Възстановяване на сума:
Сумата се възстановява по банков път до 14 дни след получаване и одобрение на върнатия продукт.